Банк «Пойдем», как и все кредитно-финансовые учреждения, имеет свою горячую линию – её телефоны в общем доступе. В статье рассмотрим, какие контакты предназначены для широкого использования, и какие есть альтернативные способы связи.
Содержание
Телефонные номера
Банк “Пойдём” ориентируется в первую очередь на дистанционное обслуживание своих клиентов, поэтому он предоставляет в их распоряжение довольно много способов связи.
Основные контакты – это, конечно, телефонные номера. Большая часть пользователей банковских услуг предпочитают позвонить оператору и с его помощью решить те или иные задачи.
Это и не удивительно, поскольку данный путь – наиболее оперативный: мобильные девайсы, как правило, у всех под рукой круглые сутки. К тому же, при непосредственном разговоре со специалистом объяснить суть своего обращения куда проще.
Итак, какие есть телефоны для связи клиентов с операторами колл-центра? Круглосуточный центр телефонного обслуживания банка “Пойдём” предлагает следующие контакты:
- 8 800 200 1230 – этот номер предназначен для звонков по территории Российской Федерации;
- +7 (383) 325 0032 и +7 (383) 325 0030 – для тех, кто находится за рубежом и столкнулся с необходимостью разобраться с какими-то вопросом/проблемой;
- +7 (495) 983 3131 – это универсальный контакт, который предназначен и для звонков, и для отправки факса.
Как работает колл-центр? Конечно, чтобы связаться с оператором горячей линии, иногда нужно подождать до пяти минут. Помните, что днём нагрузка на операторов самая большая. По этой причине лучше звонить вечером – тогда очередь ожидания будет меньше.
Примечание 1. Весь контактный список можно посмотреть на сайте банка здесь.
Т.к. не все вопросы требуют немедленного разрешения, кредитно-финансовой организацией предусмотрены и другие способы связи, о чём читайте ниже.
Альтернатива
Помимо телефонных номеров для звонков, есть ещё несколько вариантов:
- факс;
- e-mail;
- опция обратной связи;
- WhatsApp;
- онлайн-чат.
Рассмотрим их отдельно.
-
- Страница со всеми контактами банка «Пойдём»
Факс
Выше мы уже указывали универсальный телефон-факс. Но есть и отдельный контакт.
Для ряда ситуаций работает номер +7 (383) 325 2842 – это сугубо факс. Звонить сюда бессмысленно.
Электронная почта
Адрес электронной почты, на который можно отправлять письма, такой: INFO@POIDEM.RU – данный контакт предусмотрен для использования клиентами всех категорий.
Обратная связь
Где бы Вы не находились на сайте учреждения, везде доступна опция “Написать нам”. Она находится в вертикальном меню справа посередине. Кликните по окошку с конвертом – откроется форма обращения. Далее внесите информацию:
- свои фамилию, имя и отчество;
- контактный телефон;
- электронный почтовый адрес (по желанию);
- город;
- текст сообщения.
После этого согласитесь с обработкой персональных данных, изучите условия и нажмите “Написать”.
-
- Опция «Написать нам» для обратной связи
-
- Окно формы «Напишите нам»
Номер +7 (923) 730 1230 работает для бесплатного мессенджера WhatsApp. Сюда можно звонить и отправлять сообщения. Однако тут есть один важный момент: клиент должен указать некоторые персональные сведения – ФИО, телефонный номер, электронную почту и текст обращения. Это необходимо для идентификации.
Его плюс в гарантированной бесплатности связи, но список решаемых задач несколько меньше (например, подать заявку на предоставление займа можно только в офисе или с помощью специальной формы онлайн).
Онлайн-чат
Наконец, на любой странице официального сайта банка “Пойдём” есть окно онлайн-чата. Оно, как правило, само появляется при обновлении страницы либо при переходе между категориями ресурса. Если Вы его закрыли, а потом решили прибегнуть к функционалу сервиса, нужно всего лишь нажать на надпись “Онлайн-чат” слева посередине. Далее Вы:
- указываете своё имя;
- заполняете поле сообщения;
- нажимаете кнопку “Отправить”.
После этого онлайн-консультант через небольшой промежуток времени ответит по интересующему Вас вопросу – также прямо в чате.
-
- Меню онлайн-чата
-
- Разворачиваемое окно онлайн-чата
Реквизиты
Исчерпывающие данные по реквизитам банка “Пойдём” находятся в открытом доступе тут.
Приведём некоторые из них:
- БИК – 044525732;
- ОГРН – 1025480001073;
- ИНН – 5401122100;
- КПП – 997950001.
Вся информация представлена на скриншоте ниже.
-
- Страница с банковскими реквизитами
Какие вопросы может решить оператор колл-центра?
По телефону оператор может помочь с такими вопросами:
- блокирование пластика;
- уточнение баланса на счетах и картах;
- уточнение размера ежемесячного платежа по имеющемуся займу или по кредитке;
- получение сведений о банковских продуктах;
- некорректная работа онлайн- и мобильного банкингов.
Примечание 2. Чтобы узнать конфиденциальную информацию (например, об остатке на счёте или задолженности), придётся пройти полную идентификацию. Поэтому перед звонком подготовьте договор на оказание услуг и документ, удостоверяющий Вашу личность (также может понадобиться карта).
Заключение
Любые вопросы и проблемы, с которыми клиенты не могут справиться самостоятельно, оперативно решаются оператором колл-центра. Но нужно понимать, что персонал горячей линии даёт только консультации и не может осуществлять какие-либо денежные операции для клиентов банка.
Загрузка...