У всех случаются досадные ошибки, особенно обидно, когда они связаны с финансами. Неважно, что послужило причиной: плохое зрение или банальная невнимательность, но ошибка при финансовых операциях в системе Киви может стоить недёшево. Способствует ошибкам большой объём вводимых чисел, а также очень мелкий шрифт их написания. К счастью, ошибки не всегда означают безвозвратную потерю средств. Как правило, можно оформить возврат или отмену Киви-платежа. Как отменить платеж в Киви — рассмотрим далее.
Содержание
Причины ошибок при отправке средств в системе Киви
Любой клиент платёжной системы QIWI должен знать, каким образом отменить ошибочный платёж.
В зависимости от ситуации, алгоритм действий пользователя может различаться, поэтому рассмотрим их все. Но для начала стоит узнать о самых распространённых причинах финансовых ошибок в системе Киви, чтобы в дальнейшем быть максимально внимательным.
Итак, ошибочная отправка средств возможна из-за:
- некорректного номера кошелька;
- неверного назначения платежа;
- технических неполадок в системе;
- мошеннических махинаций.
На сайте Киви нет кнопки «Отмена платежа», поэтому чтобы вернуть деньги, используется детальная инструкция.
Деньги переведены на чужой кошелёк
Можно ли сделать отмену перевода с кошелька Qiwi или отозвать ошибочную транзакцию в этом случае?
Конечно, проще всего, если финансовая ошибка произошла в пользу друга или члена семьи. Но если платёж отправлен незнакомому пользователю, нужно попробовать ему дозвониться и объяснить ситуацию, попросив вернуть деньги.
Номер телефона резидента Киви можно найти:
- на чеке, если платёж был совершён через терминал;
- в истории операций в личном кабинете.
-
- История опеарций в меню личного кабинета Киви
-
- Чек с подробной информацией во вкладке истории операций
-
Если на Вашу просьбу получатель средств ответил отказом, персонал Киви рекомендует обратиться в полицию. Проблема в том, что доказать вину клиента Киви, получившего Ваши средства будет очень трудно, ведь деньги были переведены ему добровольно.
Отменить перевод можно с помощью звонка в службу технической поддержки (8-800-707-77-59). Подробно опишите ситуацию сотруднику и обязательно сообщите дату, время и место транзакции, а также предоставьте личную информацию, которую он запросит. Если кошелёк адресата средств будет идентифицирован, и он не откажется от общения с представителями Киви, то пользователю, который совершил ошибочный перевод, сильно повезёт.
Обращение в службу поддержки может быть отправлено и в электронном виде из личного кабинета. В этом случае оно должно содержать детальный рассказ о проблеме и копию чека. Сотрудники Киви рассмотрят обращение и направят ответное письмо или дадут возможность скорректировать реквизиты.
В идеале, это делается до проведения транзакции.
Как отменить перевод юридическому лицу?
Ошибки возможны не только при переводах между физическими лицами, но и между фирмами или организациями. Отменить перевод в данном случае становится сложнее, ведь проведению таких транзакций сопутствует заполнение отчётных документов. Поэтому процесс возврата денег проходит с привлечением трёх сторон:
- отправителя средств;
- бухгалтера или иного уполномоченного представителя фирмы;
- сотрудника Киви.
Изредка компании сами перечисляют обратно ошибочно полученные средства во избежание проблем.
Но чаще подобные ошибки приводят к привлечению полиции и сотрудников технической поддержки платёжной системы.
Что делать при ошибке с операцией в терминале?
При совершении переводов и платежей через терминал настоятельно рекомендуется сохранять распечатанные квитанции, если платёж придётся возвращать или отменять. Если чек не был выдан, то нужно найти номер владельца терминала на корпусе устройства и позвонить ему, объяснив ситуацию.
Дополнительно стоит позвонить в службу технической поддержки и проверить статус платежа. Если деньги ещё не проведены, то исправление ошибки и возврат средств займёт несколько часов.
Инструкция по обращению в Киви при проблемах с терминалом
- В разделе техподдержки найдите пункт «Киви терминалы».
- Отметьте, есть ли у Вас квитанция, и заполните предложенную форму.
- Ждите уточняющего сообщения от сотрудников Киви.
- Получите исчерпывающую консультацию о том, что делать дальше.
Возврат средств без личного кабинета
Если произошло случайное пополнение чужого кошелька со своего номера при отсутствии личного кабинета, то поможет немедленная регистрация в платёжной системе, а затем — обращение в службу технической поддержки.
Номер кошелька аналогичен номеру телефона пользователя, поэтому все транзакции будут тут же отражены в личном кабинете после его создания.
Деньги украдены с кошелька
Как вернуть платёж, если обманули мошенники? К сожалению, вернуть деньги практически невозможно. У мошенников есть чётко отработанная схема, и средства, полученные преступным путём, они сразу же снимают или выводят из системы.
Тем клиентам Киви, которые стали жертвами мошенников, рекомендуется без промедления звонить в техподдержку QIWI с требованием заморозить счета мошенников. Сотрудники системы попытаются отменить платёж, а если этого не произойдёт — придётся написать заявление в полицию. Вполне возможно, что в процессе взаимодействия служб получится вычислить преступников по ip-адресам.
Завис терминал
Отключение электроэнергии и системные сбои могут помешать проведению или корректному завершению финансовой операции. Случается так, что терминал принял средства, но перевести их не удалось, и сумма платежа в личном кабинете не отображается. Поэтому и напечатать чек не представляется возможным.
Конечно, полной гарантии возврата денег никто не даст, но попытаться получить средства назад всё же стоит.
Заключение
Есть несколько правил, которые помогут свести к минимуму возможность ошибки в платежах и переводах Киви:
- предельно внимательно заполняйте реквизиты получателя;
- уточняйте все сомнительные операции;
- не выбрасывайте чеки и квитанции, подтверждающие транзакцию;
- не бойтесь обратиться в службу поддержки Киви или даже в полицию;
- чем быстрее забить тревогу при ошибочном переводе или мошенничестве, тем выше шанс, что средства удастся вернуть.
Если случилось так, что человек неправильно положил через терминал деньги, и они долго висят в обработке, важно не терять время. В таких случаях помните, что нужно сразу позвонить в техподдержку сервиса. Или же в службу, которая эксплуатирует терминал — её номер всегда есть на аппарате.
Загрузка...
