В каждом кредитно-финансовом учреждении для дистанционного решения разнообразных проблем работает служба клиентской поддержки. Банк Центр-инвест не является исключением – его горячая линия также исправно функционирует и помогает пользователям в затруднительных ситуациях. В данной статье рассмотрим вопросы, касающиеся контактов колл-центра, голосового меню и прочих нюансов.
Содержание
Телефонные номера
Все кредитно-финансовые учреждения организуют работу своих служб поддержки таким образом, чтобы любой клиент мог дозвониться как можно быстрее при возникновении вопросов или сложностей в связи использованием банковского сервиса.
Часто горячая линия работает в режиме “24 на 7”. Но в большинстве случае отведённое для онлайн-консультаций время колеблется между 08:00 утра и 22:00 вечера.
Рассмотрим доступные способы связи с колл-центром по телефону.
Общие контакты горячей линии Центр-инвеста
Итак, телефонные номера службы поддержки банка “Центр-инвест”:
- Основной – 8 800 200 9929. Позвонить по этому номеру можно бесплатно из любой точки на территории Российской Федерации.
- Дополнительный – 8 863 200 0000. Данный контакт предназначен для звонков из Ростова-на-Дону. Оплата взимается согласно условиям тарифа Вашего поставщика услуг мобильной связи.
Примечание 1. Помните, что иногда приходится подождать несколько минут ответа специалиста. Очередь ожидания отлична в разное время дня, но в любом случае связь состоится, если проявить немного терпения.
-
- Телефоны Центр-инвеста
Телефон колл-центра для малого бизнеса
Помимо указанных выше, также работает отдельный контакт – горячая линия поддержки для представителей малого бизнеса.
Телефон: (863) 262 3515.
Здесь можно задать любые вопросы по обслуживанию и получить высококачественную консультацию по разным темам – например, в связи с опциями расчётно-кассового обслуживания.
Стоимость звонков на этот номер определяется также тарифными условиями Вашего мобильного оператора.
Теперь, когда мы знаем телефоны горячей линии, можно изучить другие средства и способы связи.
Голосовое меню – управление
Интерфейс, в котором все манипуляции совершаются под инструкции “голосового” робота, сегодня является нормой для телефонных сервисов банковских организаций.
Это весьма удобное средство решения некоторых задач. Во-первых, не нужно ждать ответа специалиста горячей линии. Во-вторых, повторить звонок можно сколь угодно раз, если какие-то пункты не удалось ясно расслышать.
Цифровые обозначения команд в голосовом меню такие:
- “1” – консультация физлиц;
- “2” – переход к соединению с оператором;
- “3” – консультация юрлиц (малого и среднего бизнесов);
- “4” – отдел техподдержки работы банкоматов и терминалов;
- “5” – предоставление сведений в автоматическом режиме.
Примечание 2. Функция автопредоставления информации подразумевает, что клиент будет также цифрами выбирать нужные действия: узнать баланс, проверить задолженность по кредиту и т.д. Значения цифр диктуются роботом.
Какие проблемы можно решить звонком на горячую линию?
Горячая поддержка оказывает услуги консультационного характера.
Сотрудник колл-центра может дать ответы на вопросы, касающиеся:
- баланса денежных средств;
- дистанционных сервисов;
- кредитования;
- платёжных инструментов (карт и счетов);
- работы отделений и офисов;
- услуг, предоставляемых банком для частных клиентов и корпоративных.
Примечание 3. Всё, что требует физического присутствия клиента, а также указания конфиденциальных данных (вроде кода безопасности карты), не относится к компетенции работников горячей линии.
Альтернативные способы связи
Все контакты можно проверить на официальном интернет-ресурсе Центр-инвеста.
Другие сервисы и способы связи:
- личный кабинет онлайн-банкинга;
- личный кабинет веб-банкинга для бизнеса (“Клиент-Банк”);
- опция “Обратная связь” на сайте ЦИ;
-
- Форма обратной связи на сайте Центр-инвеста
-
- онлайн-банк для корпоративных пользователей;
- электронная почта welcome@centrinvest.ru.
Также учреждение присутствует в социальных сетях:
Как видим, у частных и бизнес-клиентов в распоряжении есть множество вариантов для связи с банком.
Заключение
Как правило, все сложности решаются клиентами самостоятельно, но, если не получается, всегда можно обратиться к оператору горячей линии Центр-инвеста. При этом желательно знать бесплатный номер техподдержки и список проблем, решаемых дистанционно.
Загрузка...
