Банк ВТБ 24 обслуживает частных клиентов и небольшие компании с 2005 года и является одним из крупнейших российских банков с господдержкой. На настоящее время у банка есть ряд крупных зарплатных проектов, в том числе и федеральных. Банковские карты представляют собой удобный финансовый инструмент, однако любой из пользователей может столкнуться с тем, что ему заблокировали карту ВТБ 24. В чём причины блокировки, и как вернуть пластику работоспособность? Можно ли сделать это онлайн или при помощи мобильного, не посещая офис банка? Попробуем разобраться.
Содержание
Какие карты выпускает ВТБ 24?
У банка есть несколько вариантов карточек для разных целей:
- зарплатные;
- дебетовые;
- кредитные;
- с индивидуальным обслуживанием (в рамках пакета «Привилегия»);
- предпринимательские.
Причины блокировки
Вне зависимости от вида карты её могут заблокировать. Как это проверить? Очень просто: по карте не будут доступны какие-либо операции.
Под блокировкой понимается операция, после которой клиент не имеет возможности производить никаких действий со средствами, размещёнными на карте. Блокировка карты может произойти как по инициативе клиента, так и по инициативе банка.
По инициативе клиента
Для блокировки карточки ВТБ 24 клиенту нужно позвонить на выделенный номер банка 8-800-100-24-24, если:
- Карта утеряна или есть основания думать, что её украли.
- Данные карты могли попасть в руки аферистов.
- Карта застряла в терминале или банкомате. Основной проблемой в данной ситуации может стать её кража или использование данных пластика в мошеннических целях.
По инициативе банка
В чём могут быть причины блокировки банковской карточки (зарплатной и любой другой) финансовым учреждением? Банк в одностороннем порядке инициирует блокировку пластиковой карты в следующих случаях:
- Карта находится в процессе перевозки. В целях безопасности при пересылке карт из одной точки в другую банк держит их заблокированными. При выдаче клиенту они разблокируются сотрудником банка или самим получателем.
- Кредит по кредитной карте не оплачен вовремя, карта блокируется до пополнения кредитного счёта.
- Владелец карты подозревается в мошенничестве. Например, неверно трижды ввёл пин-код (блокировка на сутки), оплачивал товары онлайн или многократно снимал средства в разных банкоматах. Любая подозрительная деятельность будет блокироваться банком во избежание хищения средств клиента.
- По сигналу платёжной системы. Блокировка происходит, если подозрительную активность карты отследила платёжная система, которая является посредником между банком и обладателем пластика.
- При нарушении правил использования карты. Если владелец пытается незаконно легализовать средства или использует карточку не по назначению, а также уклоняется от уплаты налогов или обналичивает крупные суммы без ведома банка, обслуживание карты прекратится. Согласно Федеральному закону № 115 от 7 авг. 2011 банк имеет на это право, одновременно предложив клиенту посетить офис для решения ситуации и анализа последних транзакций.
- Связь банка с клиентом утрачена. Если клиент не выполняет условия банковского договора и связаться с ним невозможно, обслуживающая организация может прекратить договор. Блокировка счёта банком приведёт в офис даже самого несговорчивого клиента.
- По требованию суда. Любой банковский счёт подлежит блокировке, если такое решение принято судебными органами. Разблокировать карту в этом случае можно будет только по решению суда.
- Истёк срок действия пластика. После того как карта отслужила положенное время, она блокируется банком. Однако специально её разблокировать владельцу не нужно. Банк автоматически выпускает новую карту и выдаёт её клиенту сразу же после окончания действия старой. Для получения нового пластика нужно прийти в офис, где карта была оформлена.
Примечание 1. Вопрос «Сколько по времени разблокируется карта» связан с причинами блокировки.
Способы разблокирования карты ВТБ 24
Итак, что делать в этой ситуации? Какие возможности по возобновлению доступа к своей карте доступны клиентам ВТБ 24? Рассмотрим ниже.
Как разблокировать онлайн?
Можно ли решить проблему в режиме онлайн? Через интернет разблокировать пластиковую карту ВТБ 24 нельзя! На сайте можно найти лишь номер телефона горячей линии или адрес ближайшего офиса банка, а также заказать обратный звонок специалиста. Разблокировать карту можно другими способами, например, по телефону.
Через телефон
Этот вариант считается самым доступным и удобным способом возвращения работоспособности карты. Итак, для того чтобы разблокировать карту ВТБ через телефон, нужно:
- Заказать обратный звонок на сайте банка или самостоятельно дозвониться оператору на горячую линию ВТБ. Неподалёку нужно иметь паспорт, договор с банком и карточку.
- После соединения со специалистом он попросит продиктовать Ваши паспортные данные, баланс карты и кодовое слово, то есть пройти процедуру идентификации.
- Если владелец карты будет успешно идентифицирован, то разблокирование карты произойдёт в течение получаса с момента подачи заявки.
Через суд
Если карта была заблокирована в связи с судебным постановлением, звонить в банк бесполезно — разблокировать её сможет только суд.
Чаще всего судебная блокировка происходит в связи с неисполнением каких-либо налоговых обязательств.
Порядок действий при блокировке карты по суду:
- Нужно посетить службу судебных приставов и выяснить, какому сотруднику поручили Ваше дело.
- Написать заявление на возвращение доступа к счёту (в 2 экз.) и заверить печатью судебной организации.
- Взять копию постановления об открытии делопроизводства. Уточнить, по каким причинам произошла блокировка, и кто был её инициатором.
- Заполнить бланк, который предоставят в отделении банка, и если дело успешно закроют, то доступ к карте будет восстановлен.
В офисе банка
Независимо от причины блокировки пластика именно визит в офис банка поможет решить проблему с возобновлением доступа к счёту.
Для посещения банка понадобится паспорт и договор, а также заблокированная карта (если она у владельца).
Обобщение сведений
Итого — какие же существуют причины блокировки карты, и что с этим можно поделать?
Таблица 1. Карта заблокирована: причины и варианты действий.
| № п/п | Причина блокировки | Варианты разблокировки | ||
| Офис банка | Горячая линия | |||
| 1 | Трижды неверно введен пин-код | + | + | |
| 2 | Подозрение в мошеннической деятельности (блокируется службой безопасности) | Нельзя разблокировать, только перевыпуск | ||
| 3 | Потеря, кража. (по заявлению клиента) | Не подлежит разблокировке, только перевыпуск | ||
| 4 | Закончен срок действия (точная информация о нем есть на лицевой стороне карты) | + | + | |
| 5 | Блокировка при получении | Разблокируется только в банкоматах ВТБ 24 путём ввода пин-кода и совершения одной операции | ||
| 6 | Блокировка приставами (на основании постановления суда) | Разблокирует банк при наличии постановления об отмене блокировки | ||
| 7 | Нарушение владельцем условий договора | Не подлежит разблокировке | ||
| 8 | Образование просроченного долга сроком свыше 30 дней | |||
Заключение
Для разблокировки карты ВТБ 24 нужно выяснить, почему банк заблокировал пластик своего клиента, и действовать, исходя из этой причины. Если карту заблокировали в связи с решением суда, то обращение в банк будет вторичным, а во всех остальных случаях визит в офис и звонок на горячую линию ВТБ помогут решить проблему. Игнорировать проблему не стоит, даже если срок действия карты подходил к концу. Лучше разобраться в ситуации, чтобы не стать жертвой мошенников и не иметь проблем с законом или с банком.
Загрузка...