По какой причине заблокировали карту ВТБ 24: основания для блокировки и действия по разблокированию

Банк ВТБ 24 обслуживает частных клиентов и небольшие компании с 2005 года и является одним из крупнейших российских банков с господдержкой. На настоящее время у банка есть ряд крупных зарплатных проектов, в том числе и федеральных. Банковские карты представляют собой удобный финансовый инструмент, однако любой из пользователей может столкнуться с тем, что ему заблокировали карту ВТБ 24. В чём причины блокировки, и как вернуть пластику работоспособность? Можно ли сделать это онлайн или при помощи мобильного, не посещая офис банка? Попробуем разобраться.

Заблокировали карту ВТБ 24

Какие карты выпускает ВТБ 24?

У банка есть несколько вариантов карточек для разных целей:

  • зарплатные;
  • дебетовые;
  • кредитные;
  • с индивидуальным обслуживанием (в рамках пакета «Привилегия»);
  • предпринимательские.

Причины блокировки

Вне зависимости от вида карты её могут заблокировать. Как это проверить? Очень просто: по карте не будут доступны какие-либо операции.

Важно! Прежде чем заниматься разблокировкой пластика, нужно установить причины, по которым карта перестала работать.

Под блокировкой понимается операция, после которой клиент не имеет возможности производить никаких действий со средствами, размещёнными на карте. Блокировка карты может произойти как по инициативе клиента, так и по инициативе банка.

По инициативе клиента

Для блокировки карточки ВТБ 24 клиенту нужно позвонить на выделенный номер банка 8-800-100-24-24, если:

  1. Карта утеряна или есть основания думать, что её украли.
  2. Данные карты могли попасть в руки аферистов.
  3. Карта застряла в терминале или банкомате. Основной проблемой в данной ситуации может стать её кража или использование данных пластика в мошеннических целях.
Жулик
Карту могут заблокировать во избежание доступа к ней со стороны мошенников

По инициативе банка

В чём могут быть причины блокировки банковской карточки (зарплатной и любой другой) финансовым учреждением? Банк в одностороннем порядке инициирует блокировку пластиковой карты в следующих случаях:

  1. Карта находится в процессе перевозки. В целях безопасности при пересылке карт из одной точки в другую банк держит их заблокированными. При выдаче клиенту они разблокируются сотрудником банка или самим получателем.
  2. Кредит по кредитной карте не оплачен вовремя, карта блокируется до пополнения кредитного счёта.
  3. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Например, неверно трижды ввёл пин-код (блокировка на сутки), оплачивал товары онлайн или многократно снимал средства в разных банкоматах. Любая подозрительная деятельность будет блокироваться банком во избежание хищения средств клиента.
  4. По сигналу платёжной системы. Блокировка происходит, если подозрительную активность карты отследила платёжная система, которая является посредником между банком и обладателем пластика.
  5. При нарушении правил использования карты. Если владелец пытается незаконно легализовать средства или использует карточку не по назначению, а также уклоняется от уплаты налогов или обналичивает крупные суммы без ведома банка, обслуживание карты прекратится. Согласно Федеральному закону № 115 от 7 авг. 2011 банк имеет на это право, одновременно предложив клиенту посетить офис для решения ситуации и анализа последних транзакций.
  6. Связь банка с клиентом утрачена. Если клиент не выполняет условия банковского договора и связаться с ним невозможно, обслуживающая организация может прекратить договор. Блокировка счёта банком приведёт в офис даже самого несговорчивого клиента.
  7. По требованию суда. Любой банковский счёт подлежит блокировке, если такое решение принято судебными органами. Разблокировать карту в этом случае можно будет только по решению суда.
  8. Истёк срок действия пластика. После того как карта отслужила положенное время, она блокируется банком. Однако специально её разблокировать владельцу не нужно. Банк автоматически выпускает новую карту и выдаёт её клиенту сразу же после окончания действия старой. Для получения нового пластика нужно прийти в офис, где карта была оформлена.

Офис ВТБ 24

Примечание 1. Вопрос «Сколько по времени разблокируется карта» связан с причинами блокировки.

Способы разблокирования карты ВТБ 24

Итак, что делать в этой ситуации? Какие возможности по возобновлению доступа к своей карте доступны клиентам ВТБ 24? Рассмотрим ниже.

Как разблокировать онлайн?

Можно ли решить проблему в режиме онлайн? Через интернет разблокировать пластиковую карту ВТБ 24 нельзя! На сайте можно найти лишь номер телефона горячей линии или адрес ближайшего офиса банка, а также заказать обратный звонок специалиста. Разблокировать карту можно другими способами, например, по телефону.

Через телефон

Этот вариант считается самым доступным и удобным способом возвращения работоспособности карты. Итак, для того чтобы разблокировать карту ВТБ через телефон, нужно:

  1. Заказать обратный звонок на сайте банка или самостоятельно дозвониться оператору на горячую линию ВТБ. Неподалёку нужно иметь паспорт, договор с банком и карточку.
  2. После соединения со специалистом он попросит продиктовать Ваши паспортные данные, баланс карты и кодовое слово, то есть пройти процедуру идентификации.
  3. Если владелец карты будет успешно идентифицирован, то разблокирование карты произойдёт в течение получаса с момента подачи заявки.

Через суд

Если карта была заблокирована в связи с судебным постановлением, звонить в банк бесполезно — разблокировать её сможет только суд.

Судебное решение

Чаще всего судебная блокировка происходит в связи с неисполнением каких-либо налоговых обязательств.

Важно! Судебные органы сообщают банкам о блокировке посредством почтовых уведомлений, то есть крайне медленно. Поэтому лучше всего выяснить, какой пристав ведёт дело, взять копию постановления и самому отправиться в банк для урегулирования ситуации.

Порядок действий при блокировке карты по суду:

  1. Нужно посетить службу судебных приставов и выяснить, какому сотруднику поручили Ваше дело.
  2. Написать заявление на возвращение доступа к счёту (в 2 экз.) и заверить печатью судебной организации.
  3. Взять копию постановления об открытии делопроизводства. Уточнить, по каким причинам произошла блокировка, и кто был её инициатором.
  4. Заполнить бланк, который предоставят в отделении банка, и если дело успешно закроют, то доступ к карте будет восстановлен.

В офисе банка

Независимо от причины блокировки пластика именно визит в офис банка поможет решить проблему с возобновлением доступа к счёту.

Важно! При невозможности разблокировать карту, сотрудники предложат её перевыпустить, иногда это гораздо безопаснее.

Для посещения банка понадобится паспорт и договор, а также заблокированная карта (если она у владельца).                                               

Обобщение сведений

Итого — какие же существуют причины блокировки карты, и что с этим можно поделать?

Таблица 1. Карта заблокирована: причины и варианты действий.

№ п/п Причина блокировки Варианты разблокировки
Офис банка Горячая линия
1 Трижды неверно введен пин-код + +
2 Подозрение в мошеннической деятельности (блокируется службой безопасности) Нельзя разблокировать, только перевыпуск
3 Потеря, кража. (по заявлению клиента) Не подлежит разблокировке, только перевыпуск
4 Закончен срок действия (точная информация о нем есть на лицевой стороне карты) + +
5 Блокировка при получении Разблокируется только в банкоматах ВТБ 24 путём ввода пин-кода и совершения одной операции
6 Блокировка приставами (на основании постановления суда) Разблокирует банк при наличии постановления об отмене блокировки
7 Нарушение владельцем условий договора Не подлежит разблокировке
8 Образование просроченного долга сроком свыше 30 дней

Заключение

Для разблокировки карты ВТБ 24 нужно выяснить, почему банк заблокировал пластик своего клиента, и действовать, исходя из этой причины. Если карту заблокировали в связи с решением суда, то обращение в банк будет вторичным, а во всех остальных случаях визит в офис и звонок на горячую линию ВТБ помогут решить проблему. Игнорировать проблему не стоит, даже если срок действия карты подходил к концу. Лучше разобраться в ситуации, чтобы не стать жертвой мошенников и не иметь проблем с законом или с банком.


Ссылка на основную публикацию