Через что и как заблокировать карту ВТБ 24: интернет и телефон

Ситуации при эксплуатации банковской карты могут возникать разные. Не все из них позитивного характера. Иногда нужно произвести блокировку – как правило, при утере пластика или его краже. Как заблокировать карту ВТБ 24 через интернет и по телефону? Рассмотрим данный вопрос в статье.

Какие ситуации требуют блокировки?

Чтобы принимать такое серьёзное решение, как блокировка карты, нужно для начала узнать, какие ситуации требуют этого. Случается, что мера действительно оправдана, если:

• пользователь потерял свою карту;
• пластик или сломался, или был выброшен;
• платёжный инструмент “зажевало” приёмное устройство банкомата или терминала самообслуживания, которые находятся вне банковского отделения;
• карточку украли.

Не имеет смысла блокировать карту, если:

• карта была сломана, но все её части находятся у держателя;
• закончился период действия;
• пластик “захватил” аппарат самообслуживания или банкомат, которые находятся в офисе, – в этом случае сотрудники организации обычно оперативно помогают извлечь карту.

Примечание 1. Заблокировать карту можно как на определённое время, так и перманентно. При первом варианте сохраняется возможность восстановить доступ к платёжному инструменту. Второй вариант, соответственно, исключает это: придётся оформлять новую карточку.

Способы заблокировать карту ВТБ 24

Самый очевидный способ произвести блокировку – посетить отделение банка ВТБ 24. Всё, что нужно: обратиться к сотруднику и написать заявление.

Плюс в том, что все действия будут подсказаны специалистом или даже им самим осуществлены. Однако серьёзный минус – необходимость куда-то ехать/идти. Это вопрос затрачиваемых времени и средств.

Поэтому приоритетными и наиболее популярными являются дистанционные способы. ВТБ 24 предусмотрел для своих клиентов такие:

• звонок в службу поддержки;
• функционал личного кабинета веб-банкинга;
• возможности мобильного приложения.

Рассмотрим способы подробнее по отдельности.

Горячая линия

Данный путь подразумевает звонок по номеру 8 (800) 100 2424 – это единый справочный номер банка. Звонок бесплатный по России.

Порядок действий такой:

1. Дождитесь ответа оператора. Иногда нужно подождать какое-то время (3 – 5 минут). Вечером дозвониться проще, т.к. очередь ожидания в это время, как правило, меньше.
2. Озвучьте специалисту некоторые личные данные. Обычно оператор спрашивает ФИО клиента и кодовое слово, которое придумывается на этапе получения карты. Такие данные, как коды безопасности и PIN, никто запрашивать не имеет права – данная информация доступна только держателю карты.
3. Запросите блокировку. При этом нужно будет назвать причину, которая побудила прибегнуть к такой услуге.
4. Назовите карточный номер и период действия инструмента. Эти данные необходимы не всегда.
5. Подождите, пока специалист горячей линии не объявит об успешной блокировке карты.

Примечание 2. Зафиксируйте дату и время Вашего звонка. Спросите у оператора его ФИО. Не стесняйтесь это делать: клиент имеет право узнавать такие сведения. Это вопрос страховки на случай конфликтных ситуаций при некорректно выполненной или вовсе не выполненной блокировке.

Большой плюс такого способа в том, что он доступен в любой точке страны. Достаточно лишь иметь при себе телефон.

Минус: часто оператор горячей линии рекомендует обратиться в отделение банка и подать письменное заявление на блокировку. Как правило, причина не объясняется.

Онлайн-банкинг

Для блокировки в режиме онлайн необходимо использовать функции личного кабинета веб-банкинга. Страница сервиса для подключения и перехода на сайте ВТБ тут.

Алгоритм:

1. Нажмите кнопку “Интернет-банк” вверху страницы сайта (справа).
2. Введите или логин, или карточный номер в соответствующее поле.
3. Кликните “Далее”.

   

   Авторизация в ВТБ-Онлайн

   
   
4. Когда авторизуетесь, в личном кабинете перейдите в раздел “Мои финансы”.
5. Выберите опцию “Блокировать”.
6. Заполните требуемые сведения в представленной форме. Потребуется указать и причину блокировки. Формы есть уже готовые, но можно создать свою.
7. Отправьте заявку для получения ответа по ней.

Если решение будет положительным, клиенту пришлют оповещение об успешно проведённом блокировании. Как правило, ответ приходит в виде SMS – на тот телефонный номер, который указывался при оформлении карты.

В информировании также будут предложены варианты действий:

• перевыпуск пластика;
• способы восстановления доступа.

Примечание 3. Сайт для ВТБ, ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы общий, т.к. эти организации объединены.

Мобильное приложение

Это, зачастую, самый оперативный способ, т.к. большая часть клиентов обладает смартфонами. Плюс – нет нужды взаимодействовать с компьютером, ведь иногда потребность в блокировке может возникнуть вдали от стационарного ПК.

Порядок действий:

1. Скачайте на своё устройство приложение. Страница загрузки на Google Play тут, на App Store – здесь.

   

   Страница загрузки мобильного приложения на Google Play

   
   
2. Авторизуйтесь.
3. Найдите и перейдите в категорию “Мои финансы”.
4. Выберите ту карту, которую хотите заблокировать, если у Вас несколько платёжных инструментов от ВТБ 24.
5. Кликните “Заблокировать”.

Как и в случае с действиями через ВТБ-онлайн, необходимо отметить причину запроса.

Когда процесс будет завершён, клиент получит уведомление.

Функционал мобильного приложения, в целом, идентичен набору возможностей веб-банкинга – и по категориям, и по доступным действиям.

Примечание 4. Для корректности всех операций регулярно обновляйте приложение, если у Вас на устройстве отключены автообновления.

Заключение

Если картодержатель лишился своего пластика, первое, что нужно сделать, – заблокировать его. Не стоит медлить с этим, т.к. в противном случае можно лишиться средств, которые есть на балансе.

Продукт от ВТБ 24 можно легко заблокировать дистанционно: звонком на горячую линию, через онлайн-банкинг или мобильное приложение. Все эти способы достаточно оперативные и не занимают много времени.