У всех транзакций, осуществляемых через веб-банкинг, есть определённые стадии состояний. В предлагаемой Вашему вниманию статье мы разберём вопросы: что означает статус «Ожидает подтверждения» в Сбербанке Онлайн, как подтвердить или отменить операцию, какие есть ограничения?
Содержание
Что означает статус ожидания подтверждения транзакции?
На каждом этапе реализации трансфера денег в веб-банкинге в автоматическом режиме осуществляется проверка. Иногда бывает так, что результатом проверочного мероприятия становится статус “Ожидает подтверждения в контактном центре”.
Всего есть несколько причин для остановки операции. Из них наиболее частая – превышение суточного или месячного лимитов. Такие ограничения устанавливаются для всех транзакций, проводимых через Сбер Онлайн.
К другим причинам относятся:
- Технические проблемы с работой канала связи. Такое может вызываться хакерской атакой.
- Слишком частые перечисления одному и тому же адресату в течение небольшого временного промежутка. Это расценивается банковской системой как подозрительная активность.
- Нетипичная характеристика трансфера. Например, ранее клиент переводил суммы не более 5 000 рублей, а теперь – свыше 10 000.
Во всех этих случаях проблема с допподтверждением решается путём обращения в сбербанковский колл-центр.
Примечание 1. Исключительной является ситуация с техническими сбоями, однако после возобновления нормальной работы системы транзакцию всё равно нужно завершить и без подтверждения тут не обойтись.
Действия в связи с операцией
Что можно сделать в обстоятельствах, которые требуют подтверждения транзакции? Как следует поступить?
Как подтвердить банковский перевод денег в контактном центре?
Алгоритм действий здесь очень простой. Нужно просто позвонить в техподдержку по номерам:
- 900 – предназначен для бесплатных звонков с мобильных по России;
- +7 495 500-55-50 – для звонков из любой точки мира (стоимость определяется тарифом мобильного оператора).
Перед разговором с оператором следует подготовить некоторые данные, такие как:
- ФИО;
- паспортные сведения;
- номер Вашей банковской карты;
- кодовое слово (придумывается на этапе оформления платёжного продукта – его можно посмотреть в договоре).
Когда специалист колл-центра удостоверится, что Вы – истинный властелин карты, операция подтвердится.
Примечание 2. Если у кредитно-финансовой организации возникнут подозрения по части мошенничества, платёжный инструмент могут заблокировать.
Как отменить?
Отмена действия в случае ошибки или по ещё какой-то причине возможна.
Через веб-банкинг можно самостоятельно отозвать транзакцию, если текущие статусы – “Исполняется банком” или “Ожидается обработка”. Порядок:
- кликните на документе правой кнопкой мыши;
- выберите вариант “Отменить”;
- отметьте пункт “Подтвердить отзыв”.
После этих нехитрых манипуляций состояние сменится на “Прервано”.
Можно ли что-то сделать при статусе “Исполнен”? Да, хотя тут всё решает время. Следует немедленно позвонить в банк (на горячую линию) и запросить отмену перевода/оплаты. Если действовать быстро, шанс отменить нежелательное действие есть.
Существующие лимиты
Все ограничения определены Сбербанком заранее. Настройки, выставленные по умолчанию, можно менять в личном кабинете онлайн-банкинга.
Примечание 3. Трансферы между своими картами и счетами не лимитируются.
Операции, которые мы приведём ниже, подтверждаются стандартным паролем из SMS.
До 1 000 000 в день:
- безналичная оплата ЖКХ, штрафов ГИБДД, товаров и услуг в сети, налоговых и других сборов;
- денежные переводы между собственными счетами;
- переводы в адрес других сбербанковских клиентов;
- перечисления клиентам других банковских компаний;
- транзакции в адрес организаций.
До 10 000 в день:
- оплата мобильной связи;
- переводы на баланс электронного кошелька.
Более подробные сведения можно получить из соглашения и при консультации в офисе или по телефону.
Какие ещё есть статусы платежей?
Полный список возможных статусов:
- “Черновик”. Документ заполнен или частично, или полностью, но не отправлен на исполнение. Требуется дополнительная информация об оплате.
- “Выполнено”. Финансовое планирование пройдено пользователем или сотрудником Сбера.
- “Исполнен”. Операция исполнена Сбербанком.
- “Исполняется банком”. Идёт обработка.
- “Подтвердите в контактном центре”. Ожидается подтверждение специалистом.
- “Ожидается обработка”. Заявка отправлена во внеоперационное время, потому обработка отложена. Предстоит ожидание решения по операции.
- “Отклонено банком”. Банк отказал в транзакции по одной из описанных выше причин.
- “Заявка была отменена”. Документ отозван самим клиентом.
- “Прервано”. Финансовое планирование прервано пользователем или сотрудником Сбера.
Знать эти описания будет не лишним, т.к. это даёт представление о возможных действиях, которые можно предпринять при необходимости.
Заключение
Подтвердить операцию весьма просто. Для этого нужно лишь позвонить в контактный центр Сбербанка. В большинстве же случаев это не нужно, поскольку, как правило, пользователи редко превышают существующие лимиты по переводам.