К сожалению, каждый день пользователи электронных кошельков теряют свои средства. Тому есть две распространённые причины – банальная невнимательность при осуществлении платежа и мошенничество. В связи с этим в нашей статье разберём вопрос: как вернуть свои финансы на кошелёк в системе Яндекс.Деньги, если указал неверные реквизиты или сделал перевод жуликам?
Содержание
Реально ли вообще вернуть средства?
Часто единственный способ вернуть средства сводится к отмене платёжной операции. В большинстве случаев причина, по которой отправитель денег решил получить их назад, весьма проста: получатель (контрагент) ничего не предоставил взамен – проще говоря, обманул. Другая, тоже довольно часто встречающаяся, причина – неверное указание платёжных реквизитов самим владельцем кошелька ЯД.
Примечание 1. Ошибка в реквизитных данных – наиболее “желательная” неприятность. Дело в том что если введённого номера кошелька получателя просто не существует, денежные средства с большей вероятностью вернут на счёт незадачливого пользователя. Строго говоря, техническая поддержка Яндекса обязана этому посодействовать, иначе клиент вправе подать жалобу руководству ресурса (организации).
Если случилось так, что средства, пусть и ошибочно, но попали к другому лицу (даже к мошеннику), скорее всего, никакие доказательства – скриншоты переписок, выписки по операциям и т.п. – не помогут. Этому есть объяснение:
- Жулик всегда не прав, однако это нужно доказать с учётом существования такого явления, как презумпция невиновности. Российское законодательство требует предоставления такой аргументации, которая не оставит сомнений. Администраторы сервиса не станут отменять транзакцию только потому, что один клиент обвинил другого в нечестности. Тут следует понимать, что платёж совершается добровольно, а потому он считается правомерным.
- Техподдержка запрашивает убедительные свидетельства мошеннических действий, которые очень непросто представить. Скриншоты здесь не являются всерьёз воспринимаемым контентом, поскольку их банально можно подделать – и довольно легко. Выписка со счёта – это лишь доказательство того, что транзакция имела место. Переписка не воспринимается в качестве улики, т.к. и её легко сфабриковать. Единственное эффективное решение – признание злоумышленника, которого, понятно, не будет.
- Предполагается, что сам обращающийся может быть мошенником. Например, заявитель может сам получить какой-либо товар, перевести деньги, а потом попытаться получить их обратно – обвиняя продавца в несоблюдении условий сделки. Подобные истории не являются редкостью.
Примечание 2. Выходит, что вопрос отмены платежа находится полностью в ведении получателя-негодника. Игнорирование попыток связаться с ним или отрицание факта обмана сводят к нулю шансы на возврат денег.
И всё же попытаться отменить платёж нужно. Не убудет. Зато потом лучше знать, что было сделано всё возможное.
Руководство по отмене платёжной операции
То, как происходит отмена платежа, зависит от способа его реализации. Рассмотрим возможные варианты ниже.
При платеже через личный кабинет
Инструкция:
- зайдите в личный кабинет Яндекс.Деньги;
- на главной прокрутите страницу вниз и найдите в левом нижнем углу ссылку “Помощь” – кликните по ней;
-
- Раздел «Помощь» на сайте Яндекс.Деньги
-
- на новой странице в столбце слева откройте категорию “Решение проблем” – выберите подкатегорию “Меня обманули”;
-
- Категория «Решение проблем». Подкатегория «Меня обманули»
-
- выберите пункт “Перевел деньги другу – оказалось, его взломали” (ситуация может быть и другая, но тут нужна типовая форма обращения);
- изучите появившийся текст, в котором администрация сервиса сообщает, что проблема вряд ли будет решена;
- найдите в массиве информации ссылку “Напишите нам” и нажмите её;
-
- Переход к опции обращения
-
- откроется форма с настройками – в выпадающем меню под названием “Тема” укажите “Мошенничество”, а ниже под вопросом “Что случилось” отметьте вариант “Хочу сообщить о мошенничестве”;
-
- Тема обращения. Переход к форме
-
- под вопросом “Вас обманули” выберите “Да, я перевёл деньги мошеннику”;
- укажите сумму отправления, номер кошелька получателя или его карты (“Сколько отправили”, “Куда именно”);
- отметьте нужный вариант под вопросом “Откуда отправили”;
- укажите дату и время транзакции – чем точнее, тем лучше (“Когда вы отправили перевод”);
-
- Данные по обращению. Детали ситуации
-
- наберите ответы в полях “Что вам обещали мошенники” и “Как с Вами связались”;
- укажите данные Вашего кошелька;
- прикрепите файл, если такой имеется, – например, скриншот переписки с мошенником;
- укажите Вашу электронную почту;
- нажмите кнопку “Отправить сообщение”.
-
- Прикрепление файла. Кнопка отправки письма
-
Примечание 3. Если деньги были отправлены ошибочно, можно связаться с получателем и попросить его вернуть средства. Для этого достаточно сформировать новый платёж на символическую сумму (например, 5 рублей), а в комментарии написать обращение с указанием возникшей ситуации и просьбой вернуть отправленное. Если получатель окажется порядочным гражданином, он отправить деньги обратно.
При платеже через терминал
Это особенно сложная ситуация, поскольку владельцем платёжного аппарата является не сам Яндекс, а сторонний предприниматель. Соответственно последний и будет выступать в роли посредника и/или техподдержки (точнее – сотрудники ИП). И здесь всё зависит от персоналий: клиент может как встретить понимание и стремление содействовать со стороны технических специалистов, так и полное нежелание это делать.
Опять же крайне важно время. Всё делать необходимо быстро. Если транзакция успела обработаться системой, добиться возврата денег от владельца терминала не получится. Останется лишь взаимодействие с администрацией и клиентской службой Яндекса (см. выше).
Первый шаг при обнаружении ошибок в реквизитах или банального обмана – изучение чека (обязательно следует его распечатать – такая функция предоставляется любыми устройствами самообслуживания). В нём клиенту нужен телефон организации, которая обслуживает терминал.
Второй шаг – звонок владельцу аппарата. Сообщите оператору о возникшей ситуации. В частности важно озвучить номер транзакции, сумму, номер счёта получателя и другие сведения.
Примечание 4. До того момента, пока операция ещё не прошла обработку, по факту деньги отправлены владельцу терминала, а не целевому адресату. Только поэтому первый может отменить транзакцию и вернуть средства клиенту.
Уже перевёл деньги – что можно сделать?
Такая ситуация – обыденность в интернете. Частота запросов по поводу мошенничества отличается высокими показателями. Что нужно учитывать: техническая поддержка неохотно реагирует на подобные обращения, ведь содержание одно и то же – люди сами попадаются на крючок и по своей воле делают переводы.
Попробовать вернуть свои кровные можно тремя путями:
- Самостоятельное воздействие на мошенника. Апелляция к совести никогда не даёт нужных результатов, а вот упоминание своих связей в силовых ведомствах до сих пор относительно эффективно (удивительно, но в некоторых случаях такая архаика работает).
- Обращение в техническую поддержку сервиса. Инструкцию смотрите выше.
- Обращение в правоохранительные органы. Ожидать многого не стоит. Однако при достаточно большой сумме перевода ситуация может заинтересовать полицейских, ведь тогда речь уже будет идти о мошенничестве в крупном размере.
Следует понимать, что добровольный характер операции часто перечёркивает описанные варианты, но лучше попытаться, если объём средств – ощутимый для бюджета.
Что будет с уплаченной комиссией?
К сожалению для пользователя ответ тут один – комиссия не вернётся.
Сбор производится сервисом в качестве оплаты самой возможности дистанционно управлять деньгами.
Обслуживание ресурса требует немалых сумм – на серверные расходы, IT-поддержку, оплату работы специалистов и пр. Именно поэтому комиссия закреплена за каждой операцией, и успешная обработка одной из них ставит крест на возврате сбора.
Заключение
Итого можно заключить, что ситуация с отменой платежа и возвратом средств в системе Яндекс.Деньги является довольно сложной. Однако она не из числа безнадёжных. Тут всё зависит от трёх моментов: способности пользователя досконально следовать инструкции, оперативности действий и некоторой удачи.
Загрузка...
