Бывает, что пользователи банковского сервиса меняют свои контакты. Это вызывает проблемы с эксплуатацией таких услуг, как мобильный и онлайн-банкинг, а также SMS-информирование. Разберём процесс решения проблемы на примере конкретного банка: как к карте Сбербанка привязать другой номер телефона?
Содержание
Способы привязки нового номера
Сегодня появление нового телефонного номера, как это ни странно, грозит целым рядом неудобств. Причина такой досады состоит в том, что современные сервисы, в т.ч. и банковские, завязываются на телефон пользователя. Из-за этого приходится производить смену всего и вся.
В такой ситуации Сбер, к сожалению, не является приятным исключением. Если клиент кредитно-финансового учреждения меняет контакт, ему следует немедленно осуществлять перепривязку своих счетов к новому номеру. Если этого не сделать, новый владелец старого телефона может получить доступ к финансам гражданина.
Всего есть четыре способа подключить новый телефонный контакт:
- в сбербанковском офисе;
- с помощью устройства самообслуживания;
- в личном кабинете онлайн-банкинга;
- с помощью звонка на горячую линию.
Далее рассмотрим эти пункты по отдельности подробнее.
Офис
Это самый простой путь, т.к. все манипуляции за клиента делает сотрудник отделения.
Алгоритм следующий:
- посетите банк;
- обратитесь к банковскому специалисту и обозначьте ему свою просьбу;
- предъявите паспорт гражданина;
- озвучьте новый номер, к которому хотите привязать свои платёжные инструменты.
На всё про всё у операциониста уходит пара минут, а то и минута. О результатах мероприятия он отчитывается сразу.
Горячая линия
К услугам граждан Сбербанк предоставляет два номера колл-центра:
- 900 – предназначен для звонков с мобильных устройств в границах Российской Федерации (услуга бесплатная);
- +7 495 500 5550 – предназначен для звонков из любой точки мира (оплата – согласно тарифу мобильного оператора пользователя).
Алгоритм:
- наберите один из номеров;
- в роботизированном меню выберите опцию разговора с живым оператором;
- дождитесь ответа и сообщите о своём желании сменить привязку своих карт и счетов;
- назовите свои фамилию, имя и отчество, номер и серию паспорта;
- озвучьте секретное слово (оно придумывается на этапе оформления пластика – смотрите в договоре на оказание услуг).
Когда идентификация личности будет завершена, нужно назвать оператору свой новый номер. В течение пары минут специалист осуществит привязку Ваших платёжных инструментов.
Банкомат
Порядок действий:
- найдите подходящий аппарат (можно воспользоваться сервисом поиска на сайте www.sberbank.ru);
- вставьте в приёмное устройство любую карточку, за которой закреплён старый телефонный номер;
- введите PIN.
Далее есть два варианта: или установить новый контакт, что называется, напрямую, или сначала отключить мобильный банк, а затем подключить его. Тот или иной АТМ может иметь или не иметь соответствующей опции, так что выбор основывается в том числе и на этом обстоятельстве.
Первая инструкция:
- откройте разделы “Личные данные” или “Управление личным кабинетом”;
- перейдите в раздел “Смена мобильного номера”;
- введите новый контакт;
- подтвердите операцию.
Вторая инструкция:
- в главном меню найдите опцию “Подключить Сбербанк Онлайн и мобильный банк” (кликните для перехода);
- выберите действие “Отключить мобильный банк”;
- выйдите и зайдите в указанную в первом пункте категорию снова;
- выберите действие “Подключить мобильный банк”;
- введите свой новый номер;
- подтвердите операцию.
Если всё сделано правильно, результат будет мгновенным.
Примечание 1. Учитывайте, что в разных АТМ могут незначительно отличаться интерфейсы, а потому названия разделов тоже бывают разными. Однако смысл примерно тот же, что мы описали. Как правило, меню устроено так, чтобы можно было интуитивно действовать.
Сбербанк Онлайн
Через веб-банкинг нельзя менять номер. Это оправдывается соображениями безопасности.
Логика тут простая: если жулики-негодяи получат доступ к профилю клиента, им придётся подтверждать каждую операцию одноразовым кодом из СМС. При наличии в профиле опции смены телефонного номера они могли бы легко заменить пользовательский контакт на свой, злодейский. Тогда владелец карт и счетов Сбербанка потерял бы свои денежные средства.
Где посмотреть привязанный телефон?
Чтобы узнать, к какому телефону привязаны платёжные средства, можно:
- Изучить соглашение об обслуживании, заключённое с банковской компанией. В документе всегда указан телефон клиента.
- Отправить SMS с текстом “СПРАВКА” (или “ИНФО”) на короткий номер 900. Необходимые сведения придут в ответном сообщении
- Позвонить на горячую линию. После идентификации оператор озвучит нужную информацию.
- Посмотреть в личном кабинете. Откройте раздел “Настройки” (символ “шестерёнка”), далее – “Мобильный банк”.
Бонусный способ – банкомат. В нём нужны разделы “Личные данные” или “Личный кабинет”.
Заключение
Привязка нового телефона к сбербанковской карте возможна. Какой бы способ Вы не выбрали (из описанных в статье), на всё про всё уходят считанные минуты.
Загрузка...
