Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.
Содержание
Все способы задать вопрос онлайн
Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:
- сообщением на официальном ресурсе организации;
- через онлайн-банкинг;
- в мобильном приложении;
- в социальных сетях;
- звонком на горячую линию.
Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.
Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.
Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.
Форма на сайте банка
На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:
- на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”;
-
- Вкладка «Поддержка» и и пункт «Обратная связь»
-
- в выпадающем меню выбрать пункт “Обратная связь”;
- в новом открывшемся окне выбрать либо “Частным клиентам”, либо “Корпоративным клиентам”.
Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.
-
- Пункт «Другое» во вкладке «Корпоративным клиентам» и выбор темы
В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:
- заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
- согласитесь с использованием личных сведений;
- введите капчу и нажмите кнопку “Отправить”.
-
- Поля корпоративной вкладки и согласие с обработкой данных
-
Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:
- Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
- Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
- Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением.
-
- Поля вкладки «Частным клиентам» и опция прикрепления файла
-
- Заполните поля личных данных. Нужны ФИО, дата рождения, электронная почта и телефон.
- Отметьте один из предпочитаемых способов получения ответа.
- Согласитесь с использованием данных и нажмите “Отправить”.
-
- Поля личной информации, ввод номера старого обращения и ссылка на омбудсмена
-
Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.
С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.
-
- Окно «Проверить статус рассмотрения обращения»
Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.
-
- Страница службы омбудсмена
Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.
Сбербанк Онлайн
В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.
Алгоритм действий:
- На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”.
-
- Иконка-конверт «Вопрос в контактный центр банка»
-
- Кликните по кнопке “Создать”.
-
- Кнопка «Создать» в разделе Контактного центра
-
- В открывшемся окне укажите тип сообщения. Это могут быть консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение по улучшению сервиса и вариант “Прочее”.
- В следующем мини-меню выберите тематику обращения.
- Укажите способ получения ответа – SMS или электронную почту. Рядом пропишите телефон, если он автоматически не высветился.
- В графе “Тема” кратко обозначьте её.
- При необходимости прикрепите файл через опцию “Вложение”. В этом качестве может выступать, например, отсканированная или сфотографированная квитанция оплаты или пополнения баланса.
- Наберите текст сообщения в специальном поле и отправьте его.
-
- Поля обращения к консультанту в Контактном центре
-
Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.
Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.
Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.
Мобильное приложение
Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.
Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:
- На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
- В появившемся окне выберите “Написать в банк”.
-
- Иконка меню мобильного приложения на 1-ом экране и функции «Написать в банк» и «Позвонить в банк» на 2-ом экране
-
- Нажмите кнопку “Написать в Сбербанк”.
- Напечатайте тему обращения. Выберите тему и тематику письма.
- Укажите способ ответа – телефон или электронную почту.
- Наберите текст сообщения.
- Если нужно, прикрепите вложение.
- Нажмите “Отправить”.
-
- Кнопка «Написать в Сбербанк» на 1-ом экране и поля обращения, кнопки «Добавить вложение» и «Отправить» на 2-ом экране
-
Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:
- бесплатный звонок через WiFi;
- по тарифу мобильного оператора;
- на номер 900;
- +7 (495) 500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа.
-
- Опции звонка в Сбербанк через функцию «Позвонить в банк»
-
Соцсети
Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.
Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.
-
- Группа Сбербанка в сети ВКонтакте с официальной отметкой и опция «Написать сообщение»
Инструкция:
- в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
- в диалоговом окне наберите текст сообщения;
- кликните “Отправить”.
-
- Сообщение в группе Сбербанка и время ожидания ответа
-
Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.
Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.
На сайте Сбербанка внизу есть ссылки на страницы организации в Facebook, Twitter, YouTube, Instagramm, Вконтакте и Одноклассники.
Горячая линия
Это один из популярнейших способов, т.к. он является самым простым. Как уже упоминалось, понадобится кодовое слово – оно ускорит процесс.
Главный плюс — минимум действий со стороны клиента. Нужно просто набрать короткий номер 900.
Минус – время ожидания, которое может дойти до 15-20 минут. Такая задержка объясняется в подобных случаях серьёзной нагрузкой на линию. Приходится терпеливо дожидаться своей очереди.
Заключение
Как видим, способов обратиться к консультанту Сбербанка хватает. Каждый клиент найдёт для себя наиболее удобный. Самое главное, что почти все они подразумевают быстрое решение вопроса. Лишь в случае с онлайн-банкингом на ожидание ответа может уйти до трёх рабочих дней.
Также следует помнить о разделе популярных вопросов и ответов на сайте банка и в личном кабинете. Возможно, там Вы найдёте нужную информацию, и тогда звонить или писать в поддержку не придётся.
Загрузка...
